O meu 12º livro

"Avaliação Multicritério de Alternativas de Decisão e Desempenho da Gestão"

18 casos resolvidos com o apoio do EXCEL^â

Editado pela Quântica editora com a chancela gestbook

Esta obra possui 2 Capítulos:

O primeiro Capítulo foca-se nas decisões de investimento empresariais que apresentam várias alternativas, e que se entende não deverem ser tomadas unicamente com base no critério da viabilidade económica. Frequentemente, considerado o contexto e todos os prós e contras, surgem outros critérios que convêm ser tidos em conta – uns de natureza objectiva, facilmente quantificáveis, outros subjectivos, dificilmente quantificáveis. O método de cálculo AHP (Analytic Hierarchy Process) permite ter em conta todos os critérios, integrados numa estrutura hierárquica lógica, e decidir com base no mérito de cada alternativa à luz desta estrutura. Exemplifica-se a aplicação do método, com o apoio do EXCEL, em 7 situações relativamente comuns no meio empresarial.

O segundo Capítulo, depois de descritos os significados de várias medidas de desempenho, foca-se na avaliação contínua do desempenho da Gestão operacional, combinando três métodos 1) Uma hierarquia de objectivos inspirada no BSC (Balanced ScoreCard); 2) A transformação de métricas (KPI) de gestão numa escala de mérito segundo o MMC (Metrics-Merit Conversion); 3) O cálculo ascendente dos méritos parciais e ponderados daquela hierarquia segundo o AHP (Analytical Hierarchy Process). No EXCEL, descrevem-se 18 casos, alguns com análises de sensibilidade do mérito global a variações das métricas, permitindo ordenar as medidas de acção segundo o seu contributo para a melhoria do desempenho. Outras 3 aplicações EXCEL apoiam os cálculos na área da Estatística.

“Na gestão de recursos escassos, não basta ser eficaz,

é preciso também ser eficiente ...”

“Todos gostamos de ver o nosso trabalho reconhecido e de

receber apoio quando as coisas não correm bem”

As aplicações EXCEL de apoio encontram-se disponíveis em:

https://quanticaeditora.pt/ficheiros_de_apoio/AMADDG_ficheiros_de_apoio.zip

Quadro 1 - Prefácio

“Dois dedos, o cabo do martelo e a pala do boné” – era assim que um amigo meu gracejava quando se referia à falta de rigor e frequente improvisação, demonstrada por colaboradores seus numa empresa industrial, na qual fomos colegas.

Embora a improvisação seja uma vantagem em situações inesperadas, não deverá ser a norma, mas sim a excepção. O planeamento detalhado da acção com base em objectivos a alcançar e tendo em conta as restrições pertinentes, constitui a chave para o trabalho, não só eficaz, mas também eficiente. Os planos de contingência, tantas vezes inexistentes, são outra exigência que devemos fazer a nós próprios. O mesmo podemos dizer no respeitante às decisões de gestão – sejam elas, a aquisição de um novo equipamento, a adopção de uma nova tecnologia, a selecção de uma nova localidade para a expansão da empresa e, tantas outras – que implicam consequências económicas e sociais a médio e longo prazo.

Lembro-me de diagnósticos que realizei como consultor nos anos 80/90 das áreas de produção, manutenção, comercial e RH de várias empresas industriais no Norte e Centro do país. Ao elaborar os vários processos (reclamações de clientes, avaliação do mérito, mudança de séries de fabrico em linhas, report de avarias até à sua correcção, etc.), deparei-me com alguma frequência com actividades desnecessárias ou redundantes, actividades mal executadas obrigando a repetição, tempos de espera inadmissíveis, polivalência insuficiente ou inexistente, faltas de delegação de responsabilidades obrigando a excessos de controlo e de autorizações formais, ausências de planeamento e preparação do trabalho substituídos por improvisação, etc. Apoiei a implementação de vários processos depois de redesenhados. Quantas oportunidades de melhoria da produtividade do trabalho existirão ainda hoje?  

Os temas que desenvolvo neste livro, em apenas dois Capítulos, e com o apoio do EXCEL procuram dar resposta a estas questões, usando o rigor matemático possível, 1) no apoio a decisões impactantes do médio e longo prazo, tendo em conta os critérios considerados pertinentes por todos aqueles que se verão um dia envolvidos nos resultados de cada decisão; 2) no controlo periódico do desempenho operacional, tendo em conta objectivos alinhados com a estratégia da empresa, proporcionando um guia de acção e motivação crescente, em resultado da prática do elogio pelos sucessos e crítica construtiva pelos insucessos.

Este meu livro (o décimo segundo sobre temas de gestão) trata de temas que já havia tratado em alguns dos meus livros anteriores, os quais eram, porém, destinados a públicos muito específicos. Este, pelo contrário, é mais genérico, desenvolve mais casos e é destinado a Estudantes de quaisquer cursos em Gestão ou em Engenharia, dos Politécnicos e das Universidades e, sobretudo, a Gestores Operacionais de empresas industriais ou de serviços.

O leitor poderá ampliar ou modificar partes das aplicações EXCEL que acompanham este livro, de modo a obter soluções para os seus casos específicos – aliás como acontece com as aplicações que disponibilizo na minha homepage.

Consolidei muito do que aprendi com o apoio de casos proporcionados por muitos colegas com quem tive a oportunidade de interagir, quer nas empresas como Quadro, quer, mais tarde, como Consultor. O mesmo aconteceu com muitos dos meus ex-alunos das Licenciaturas e Mestrados de Engenharias. A uns e outros agradeço o prazer intelectual que me proporcionaram ao longo de muitos anos.

Quadro 2 – Descrição dos temas dos dois Capítulos

Capítulo 1 – Avaliação de Alternativas de Decisão

1.1 Introdução

1.2 Métodos de análise

1.3 Normalização

1.3.1 Normalização de atributos objectivos

1.3.2 Normalização de atributos subjectivos

1.3.3 Normalização de critérios

1.3.4 Modelo de Brown-Gibson

1.3.5 Análise de sensibilidade

1.4 O Método Hierárquico Multicritério

1.5 Construção de uma hierarquia

1.6 Definição de termos em MHMc

1.7 Normalização em MHMc

1.8 Matriz de comparação “dois a dois” ou “entre pares”

1.9 Cálculo do vector de prioridades

1.10 Priorização de medidas de acção

1.11 Determinação da coerência dos julgamentos

1.12 Determinação da coerência global dos julgamentos

1.13 Incerteza na atribuição de preferências

1.14 Casos de aplicação

1.1 Automação de uma linha de fabrico

1.2 Selecção de um local para armazém

1.3 Selecção de um local para escritório

1.4 Selecção de um sistema de informação (SI)

1.5 Selecção de um equipamento de produção

1.6 Selecção de um regime de trabalho num hospital

1.7 Priorização de projectos de investimento

ANEXO I – Método de Delphi

ANEXO II – Características do MHMc.

ANEXO III – Matriz 10x10 de comparação entre pares

ANEXO IV – Repetidor

Capítulo 2 - Avaliação Contínua do Desempenho da Gestão…………..

2.1 Introdução

2.2 Conceitos de desempenho/performance

2.2.1 Qualidade

2.2.2 Flexibilidade

2.2.3 Previsibilidade

2.2.4 Capacidade

2.2.5 Eficácia

2.2.6 Eficiência

2.2.7 Produtividade

2.2.8 Rentabilidade

2.2.9 Rendimento económico

2.2.10 Rendimento físico

2.3 Organização, Objectivos e Controlo

2.3.1 Estruturas organizacionais actuais

2.3.2 Objectivos técnicos, organizacionais e estruturantes

2.3.3 Indicadores na análise do desempenho

2.3.4 Variação métrica-mérito

2.3.5 Avaliação multiobjectivo do mérito

Caso 2.1 – Desempenho de uma linha de produção

Caso 2.2 – Qualificação de Fornecedores

2.3.6 Priorização de medidas de melhoria

Caso 2.3 – Desempenho de uma linha de produção (cont)

Caso 2.4 – Priorização de medidas de melhoria

2.4 Melhorias contínuas

2.5 Monitorização

Caso 2.5 – Monitorização do desempenho

2.6 Modelos de Previsão do Valor de um Indicador

2.6.1 Estabilidade e resposta de uma previsão

2.6.2 Erro de uma previsão

2.6.3 Método das médias móveis

Caso 2.6 – Previsão de uma métrica (médias móveis)

2.6.4 Método de regressão linear

Caso 2.7 – Previsão de uma métrica (regressão linear)

2.6.5 Método de alisamento exponencial……………………………...

Caso 2.8 – Previsão de uma métrica (alisamento exponencial)

2.7 Indicadores de desempenho functional e operacional

Caso 2.9 – Simulador do desempenho funcional

Caso 2.10 – Simulador do desempenho operacional e funcional

Caso 2.11 – Desempenho de um parque de turbinas eólicas

ANEXO I – O Balanced Score Card (BSC)

ANEXO II – O Activity Based Costing (ABC)

ANEXO III – Centros de Responsabilidade

ANEXO IV– Análise em frequência de dados

ANEXO V– Analisar e redesenhar um processo

Bibliografia sugerida e, em parte, referenciada

Índice remissivo

Siglas e Acrónimos

Agradeço aos leitores deste meu livro o envio de comentários ou sugestões via email rassis46@gmail.com.

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