Performance de Gestão

"Não se pode gerir o que não se pode medir" (Jack Welch) - embora esta afirmação mereça aprovação universal, a sua prática é frequentemente descurada. Um sistema de controlo de gestão (de um equipamento, uma linha de produção, uma linha de negócio, um departamento...) é relativamente fácil de desenhar e implementar. Para tal, partimos da definição de objectivos, relacionamo-los hierarquicamente e atribuímos-lhes pesos relativos. Seleccionamos depois as unidades de medida do progresso de cada objectivo (indicadores ou métricas). Transformamos a amplitude possível de cada métrica numa escala ordinal de mérito e, por fim, calculamos ascendentemente a hierarquia, resultando uma medida global de mérito. Os valores objectivo das métricas são negociados com os gestores responsáveis - eventualmente com base nas melhores práticas conhecidas -, e ajustados logo que o atingimento daqueles se torne trivial.

Essencialmente, um sistema de controlo de gestão (tableaux de bord ou balance scorecard) deve:

Constituir um meio de alinhar a acção (objectivos operacionais) com a estratégia da empresa (objectivos globais e departamentais)

Focar naquilo que é verdadeiramente importante para a empresa no curto, médio e longo prazo;

Influenciar os comportamentos de todos os centros de responsabilidade no sentido da prossecução dos objectivos;

Responsabilizar pelos resultados (aprender com os erros e premiar o desempenho);

Constituir um meio para premiar (pecuniariamente ou de outra forma) o desempenho dos gestores em função do mérito conseguido, o qual é, em princípio, proporcional ao esforço necessário despender na prossecução dos objectivos contratados.

Construir um orçamento de actividades flexível;
Determinar a probabilidade (risco) de a duração ou o custo de uma actividade ou de um processo exceder limites predefinidos;
Determinar a performance (ou desempenho) de um equipamento ou de um centro de responsabilidade;
Identificar o que fazer para melhorar significativamente a performance operacional;
Priorizar acções de melhoria da produtividade com base em diferentes critérios;
Desenhar um sistema de controlo periódico da performance da gestão que garanta o alinhamento com a estratégia, influencie positivamente comportamentos, mostre tendências dos indicadores e priorize acções;
Desenhar um sistema de prémios baseado no mérito de gestão.

Faça aqui o download de uma demonstração do software profissional ANIM (Avaliação da performance de gestão da manutenção de um equipamento de produção) que desenvolvi para o Instituto de Soldadura e Qualidade, em consórcio com a EDP, Portucel, Celbi, Alstom e FEUP.

Os artigos seguidamente listados exemplificam como abordar alguns destes temas e destinam-se apenas a ilustrar as minhas competências.

Controlo de tendência_alisamento exponencial.XLSX

Determina o valor previsto de um indicador de desempenho de gestão dentro de n períodos

com base no alisamento exponencial das m últimas observações.

Controlo de tendência_regressão linear.XLSX

Determina o valor previsto de um indicador de desempenho de gestão dentro de n períodos

com base na regressão linear das m últimas observações.

Qualificação de fornecedores.XLS

Mostra com classificar o desempenho de fornecedores numa base contínua

segundo uma hierarquia de quatro critérios, um dos quais desdobrado por outros dois.

Selecção multicritério de um equipamento.XLS

Mostra com avaliar três alternativas mutuamente exclusivas (equipamentos alternativos) segundo

uma hierarquia de cinco critérios, três dos quais desdobrados por outros dois.

Priorização projectos melhoria.XLS

Mostra como avaliar o mérito de vários projectos de melhoria da produtividade, como priorizá-los

à luz de três critérios e seleccioná-los tendo em conta um limite orçamental.